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“旅行”是指您可以在旅行提供方处订购、获得、购买、支付、租赁、享受、预订、合并或实现的各种不同旅行产品和服务。
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“中国”是指中华人民共和国（就本条款与条件而言，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）。
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“旅行服务”是指我们就旅行提供方在平台上不定期提供的各种产品和服务，提供或启用的在线购买、订购、支付（或代为收款）或预订服务。
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我们为客人提供旅行服务时所发布的各种信息均源自于旅行提供方提供的信息。因此，在平台上宣传和推广旅行的各个旅行提供方均被授予我们的系统和酒店后台的使用权。通过系统和酒店后台，旅游提供方自行全权负责更新所有房费/费用/价格、空房情况、政策和条件以及显示在我们的平台上的其它相关信息。虽然我们将以合理的技术与谨慎为您提供旅行服务，但是我们无法验证、也无法保证是否所有信息均准确、完整，也无法对任何错误（包括明显的错误以及书写错误）、服务中断（无论是（暂时的或部分的）系统瘫痪、维修、升级或平台维护等原因而造成的）、不准确或带误导成分或不属实的信息或未能送达的信息等行为负责，除非法律另有规定。各旅行提供方自始至终对平台上（描述性）信息的准确性、完整性以及正确性（包括房费/费用/价格、政策和条件和空房情况）负有全部责任。本平台不构成，也不应被视作为平台上任何旅行提供方（或其设施、场所、车辆、（主要或附加）产品或服务）的质量、服务水准、资格或评级、住宿类型做出任何推介或认可，除非明确指出或另有说明。
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本平台上旅行提供方提供的价格极具竞争力。除非平台上或者确认邮件/卡券票务里另有说明，否则平台上所显示的所有旅行价格均包含了增值税/销售税以及其它各种税项（视有关税项变动而定）和费用。卡券票务的价格为个人或团体的价格，有效性或有效期参照卡券上的说明（如果适用）。如果出现未如期入住或订单取消的情况，旅行提供方可能会收取适用的费用和税费（包括旅游税/城市税）。
某些旅行提供方有时会在本平台上推出特价优惠的住宿、产品或服务；然而，这些特价优惠可能附带相关限制条款，比如不可取消条款或不可退款政策。因此，请在确认预订前仔细查阅相关产品、服务和预订条款和信息。
房型旁所显示的划掉的价格是在您所选入住或完成日期前15天和后15天内相同预订或购买条件下，旅行提供方提供的现有旅行价格在内的第三高房价。如果当日距离入住或完成日不到15天，则用入住或完成日后的天数补足，总时间段仍为30天。
我们旨在让您以尽可能低的价格获得所选产品和服务。如果您在我们的平台预订完成后，对于您在平台上预订的住宿在其它网站发现附带相同的预订条款但价格更低的情况时，我们将补足我们的价格和较低价格间的差距，按照价格更放心下的条款与条件。我们的“价格更放心”条款不适用于非住宿类相关的产品和服务。
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Genius 房费是参与本项目的酒店为特定客房/住宿类型提供的折扣费率。
Genius 房费面向平台 Genius 项目的会员。在平台上拥有帐号的任何人都可以参加 Genius 项目。要成为会员，不需要缴纳会员费，只需在两 (2) 年内完成两 (2) 次住宿。会员资格和 Genius 房费面向会员个人，不可转让。会员也可能有资格参与平台不时自行决定发起或公布的特定活动或激励措施。
基于通过平台预订的数量，Genius 项目目前设有两 (2) 个会员级别，对特定酒店和/或特定选项享受不同的折扣级别（分别为 10% 和 15%）。会员级别可能会有所不同，也会发生变化，由我们自行决定。
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Genius 房费不能与其他折扣一同使用（经住宿提供方同意或另有说明的除外）。我们 可以基于任何原因，在未经事先通知的情况下，自行决定（部分）更改、限制或修改 Genius 项目的结构或任何其他特征（包括但不限于 Genius 级别（状态））。
Genius 会员资格与您的平台帐号关联，除非您终止、关闭、删除或撤销您的帐号，否则会员资格不会过期或终止。平台还保留在不通知您的情况下“注销”或禁用不活跃帐号的权利。不活跃帐号是指超过五 (5) 年未进行预订的帐号。如果您的帐号被禁用，您将不再有资格享受 Genius 权益。您可以通过您的平台帐号进行符合条件的预订，重新激活您的帐号。
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除非另有说明，我们的服务对客人免费。与其它很多机构不同的是，我们不会针对所提供的旅行服务向您收费，也不会在房费内附加任何（预订）费用。您将根据旅行订单内的价格，向旅行服务提供方支付相应的费用（以及未包括在价格中的相关（如适用) 税费、征税和手续费）。
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在适用且可用的情况下，某些旅行提供方（根据旅行提供方的付款政策要求）允许您在旅行预订过程中，通过安全的在线支付方式（前提是您的银行提供并支持在线支付），向旅行提供方支付（全额或部分）旅行订单费用。对于一些特定的产品和服务，我们为旅行提供方（通过第三方支付处理机构）提供相关产品或服务的代收款服务（我们不会作为商户提供此类特定产品或服务）。通过此类代收款服务，您所支付的款项将通过第三方支付处理机构，由客人的信用卡/借记卡或银行账户，向旅行提供方的银行账户安全转账。任何我们代为收取并入账到旅行提供方的款项，均用于支付您所预订的相关产品或服务的全部或部分款项，预订价格即为您在最终结算（荷兰语：bevrijdende betaling）中所应支付的全部或部分价格，除非法律另有规定，您不可要求撤回这笔支付款项。
针对某些（不予退款）价格或特别优惠，请注意旅行提供方可能要求提前（通过电汇（如有）或信用卡）付款，因而在旅行预订时可能对您的信用卡进行预授权或者是直接收费（有时无退款选项）。因此，请您在预订旅行订单前，详细查阅所选产品或服务的（预订）详细内容。您无法要求我们为旅行提供方的任何（授权的、（声称）未授权的或错误的）收费承担任何责任，也无法就旅行提供方向您的信用卡进行的任何有效的或授权的收费（包括预付房费、未如期入住及预订取消费用）（重新）索要任何金额。
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您向旅行提供方预订旅行即表示您接受旅行提供方的预订取消和未如期入住政策，以及适用于您旅行的任何附加（交付）条款（包括旅行提供方向我们平台提供的重要信息及旅行提供方的相关住房规则），包括旅行提供方向您提供的各种服务和/或产品。请向相关旅行提供方索取相关的（交付/购买/使用/承载）条款与条件。各旅行提供方的基本取消政策以及未如期入住政策，可通过我们平台上旅行提供方的信息页面、在预订过程中以及预订确认邮件内获取。请注意，某些房费、费用或特价优惠不可取消、退款或更改。对于未如期入住或不予免费取消的订单，旅行提供方仍可能收取适用的城市税/旅游税。在预订之前，请认真查看您所选择的产品或服务的（预订）详细内容，检查是否有此类条款。请注意，如果您的预订需要定金或（全部或部分）预付款，如您未能按照旅行提供方的相关付款政策和预订要求，在约定到期时间内或规定付款日期付清相关（未付）款项，您的旅行订单可能会（在没有事先违约或警告通知的情况下）被取消。取消及预付政策可能会根据每个旅行产品或服务不同而有所不同。请仔细阅读重要信息（位于我们平台上的旅行列表下方或每个旅行提供方的页面底部），以及订单确认信中所列明的旅行提供方规定的其他政策（如住客年龄要求、保证金、不可退款/团体预订额外费用、加床/不提供免费早餐、是否接受宠物/银行卡种类）。如发生逾期付款，银行信息、借记卡或信用卡信息错误，信用卡/借记卡无效，或账户余额不足等情况，客人需要全权承担由此带来的后果。除非按照旅行提供方的（预）付款政策和取消政策，由旅行提供方另行同意或允许，或法律另有规定，您所预付的（不可退还）款项不得返还。
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如果您在入住当天较晚到达，或延迟到达， 或第二天抵店，敬请（及时/尽快）将情况告知旅行提供方，以便他们了解您的预计到店时间，以免取消您的旅行（订单）或向您收取未如期入住的费用。我们的客服可以协助您将情况告知旅行提供方。对于您延迟到达而产生任何后果，或订单取消或旅行提供方向您收取未如期入住费用的情况，我们不负任何责任或义务。
您在本平台完成旅行预订即表示您同意(i)在临近入住日期前接受我们发给您的邮件，向您提供有关目的地的信息和与您的旅行（预订）和目的地相关的其它信息和优惠促销信息（包括因您主动选择同意接收的来自第三方的相关信息）； (ii)入住后接受我们发送的邮件，点评旅行提供方和旅行服务（相关体验），以及(iii)入住完成后接受我们发送的邮件，邀请您填写住客点评。如需进一步了解我们如何联系您，请参阅我们的隐私和Cookie政策。
针对由/与旅行提供方在或通过其自有平台进行的信息交流，我们不承担任何责任或义务。您不能因向旅行提供方发送请求、与旅行提供方进行交流，或因（任何形式）的确认收到请求和交流，而从我们处享受任何权利。我们不保证旅行提供方会（充分或及时地）收到/阅读、遵守、执行或接受任何请求或信息。
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任何针对我们、平台或旅行服务的索赔或投诉应尽快提交，最晚不迟于该产品或服务的计划结束日期（如退房日期）之后30天。除非法律另有规定，任何晚于30天期限提交的索赔或投诉可能会被拒绝，申请人将丧失获得（损失或费用）赔偿的权利。
由于价格和空房情况的持续更新及调整，我们强烈建议在预订时留取屏幕截图以作为证明（如需要）。
本平台上默认的旅行提供方排名为“Booking.com推荐”（或任何类似的措辞），即默认排名。请注意，默认排名是通过不断发展并结合多重准则的复杂系统（算法）创建而成，以最佳方式为搜索用户匹配住宿。由于结合了多种准则，为每位用户和每次搜索显示的实际排名将有所不同，例如会考虑到住宿在我们用户中的受欢迎程度（比如住客点评）、客服历史（包括客户投诉的数量和类型）、部分与订单相关的数据（比如订单量、取消率、转化率、超订、房量等）以及用户的（历史）浏览记录。住宿提供方支付佣金的按时程度和佣金比例同样也会被考虑在默认排名的算法中。请注意，为了方便起见，我们也提供其他的旅行提供方的排名方式。例如用户可以选择根据低价优先、住客评分以及住宿类型（等）排列住宿。用户可完全控制搜索结果的显示。
我们在部分城市及地区实行主推合作伙伴项目，满足且符合主推项目条款的特定旅行提供方，可以在相关城市/地区的搜索结果页面“受推荐的”默认排序中优先于其他一般旅行提供方显示。主推旅行提供方享有“大拇指”标识，并在获取较高排名的同时支付较高比例的佣金。只有满足且持续符合特定资质条件的旅行提供方才有可能成为主推合作伙伴。
平台上所示住宿星级并非由我们决定，而由住宿本身或（客观）评判星级的独立第三方决定。促销优惠信息按照提供方向我们提供的星级（从低到高或从高到低）进行展示。根据（当地）法规，星级分级由一个（独立）第三方决定，例如（官方）酒店评级机构，或由住宿供应商在不考虑客观标准的情况下按照自己的意见决定。我们不对星级评判负有任何义务，也不对其进行审核。总体而言，星级分级体现的是住宿与法律规范（如适用），或在没有相关法律管制的情况下，与业界或（惯用）行业标准在价格、设施以及可提供的服务（这些规范和标准可能因国家和机构而异）方面进行对比的情况。
为了让客人更便捷地找到与他们旅行偏好匹配的住宿，我们可能会对一些住宿进行品质评级，该评级由我们作出，并以黄色小方块的形式展示。为了确保可比性，品质评级基于大量（400+）特征，这些特征可以分为五大类：(i) 住宿在平台上提供的设施/客房设施/服务；(ii) 房间面积、房间数量和入住人数等住宿配置；(iii) 住宿上传的照片数量和质量；(iv) 住客点评平均分和一些小项评分，比如清洁度。事实证明，此类评分尤其有助于客人评价一些住宿的质量；(v) 匿名历史综合订单数据（比如评估已预订过的住宿的评星情况）。我们使用这些特征生成统计模式。根据这些投入的数据，我们开展了基于机器学习的分析，最终通过自动计算生成了品质评级（1-5级，在住宿名称旁边以1-5个黄色小方块的形式展示），并授予住宿。
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